カテゴリー: 仕事の成果を上げる

自分の仕事が相手に喜ばれるために、どのような工夫ができるでしょうか。

ここでは、自分（あるいは自分たち）が提供したアウトプットとなる、商品、サービス、制作物、プロジェクトなどの成果物、資料や書類などについて考えてみます。

アウトプットに含まれる要件項目として、機能や仕様、予算、スケジュール、書式などが挙げられますが、予め要件が決まっているものと決まっていないものでは対応が異なります。要件が決まっている場合は、QCD（品質、コスト、納期）をいかに順守するかが重要となります。

一方、要件が決まっていない場合はどうすればよいでしょうか。一見要件が決まっているように見えても、実際はあいまいなケースもよくありますよね。例えば、提案書を作成する場合、①まずは相手の希望に答えること、さらに②相手の希望を超えて満足してもらうことが必要です。

相手の希望に答えるためには、できるだけ見えない要件を決めるべく、ヒアリングや会話などで希望や制約を知り、相手が期待する回答範囲や世界観を整理することで、読み手（相手）が受け入れやすくなることでしょう。相手や場合によっては、フォントや書類の書式などに配慮することも必要でしょう。

ただ、これだけでは競争相手との差をつけることができません。特に提案書作成の場合、相手が持っている希望や要件は競争相手も見えている場合が多いと思います。そこで②の相手の希望を超える満足感が必要となります。ここでは、2つのアプローチが考えられます。それは、提案書内容の短所をなくすこと、もう1つは提案書の長所を積み上げることが挙げられます。両方ができれば一番良いのですが、すべてをそのように対応できるものではありません。

私は、短所をなくすよりも、長所を積み上げることが重要だと考えます。作成者本人と相手の心理の相違の面から整理してみます。まずは作成者の心理として、短所は見つけやすく、長所の積み上げは作りにくいことが挙げられます。特に、作成者の周囲から責められないように短所をなくすことに目が向きがちです。ただ、これは相手の希望とは関係のない作業であることも多く、その努力が相手に届かないことも多いのです。一方、長所を積み上げることは、提案が必要となったポイントや作成者自身の想いが伝えられること、相手の想いと合致したときに共感が得られるためです。

ただ、長所を積み上げる行為は、コンテンツを作るための集中する時間をとること、相手が必要・重要だと考えていることを知り、さらに相手は無意識で気づいていないことを探し出すことが必要です。ただ、集中する時間をとるのは、期待をされれば多くの人とのやり取りが発生し、集中が分断されてしまう難しさがあります。また、本当に必要・重要なことを知ることも難しいことです。自分の周囲だけではバイアスがかかり、外部の世界とのコンタクトには時間とコストがかかり、自分の都合の良い声だけになってしまうからです。

そのため、短所をなくすこと時間がとられがちなのもこのあたりに理由がありそうです。

そんなことを考えながら読んだのが、小野和俊「その仕事、全部やめてみよう」です。

なかなか自分の手元の仕事を手放すのが難しいわけですが、効率的に生産性を上げていくためにはこのくらいの割り切りが必要になりそうです。

オフィスワーカーの仕事がうまくいかなくなる場合ってどんなときでしょうか。

例えば、事務作業や資料・書類の作成で言えば、どのように進めればよいかが明確でない、業務が多すぎる、時間が足りないなど、本人の能力や環境が主な原因となります。

ただ、仕事の多くは、同僚や取引先など他人との関係や協力によって成り立っています。その意味では、周囲に協力してもらえない場合、うまくいかない大きな原因になり、前向きに協力してもらえれば、仕事は進めやすくなるでしょう。

前向きに協力してもらうための関係としては、相互の理解、仕事の目的の共有、信頼関係など、ある種の相手側の好意が前提になる関係が挙げられます。

業務相手の人間関係をドライに取引関係ととらえれば、相手が得るメリットとデメリットの合算がプラスの場合、仕事を進める取引関係になりそうです。これは、ある種のバーター関係とも言えますが、ネックとして、本人と相手のメリットの交換に時間がかかることです。例えば、相手から何かをしてもらってお礼を伝えた場合、相手からするとメリットに感じない可能性があります。また、お礼や仕事でお返しをするとしても、タイムラグが発生してしまいます。

こうして考えると、ある活動が本人と相手にとって同じメリットがある場合は、よい取引関係といえそうです。Youtubeでよく見かける”コラボ”と呼ばれる仕組みは、メリットを同時に渡す、シェアする仕組みです。Youtuber同士の対談や番組を前編／後編に分けて、両者のチャンネルで流していますが、これは、1つのコンテンツの再生回数を両者がシェアし、メリットを得る仕組みです。特別なお金や手間や時間をかけずに協力する関係づくりですね。

そのような中で読んだのが、竹中功「お金をかけずにモノを売る広報視点」です。

はじめまして。このサイトを見つけたあなたが誰なのかはわからないのですが、挨拶をしてみました。このブログでは、私が考える、会社員（オフィスワーカー）の仕事の成果と評価、言い換えれば自分が得る仕事の手ごたえと周囲に対する価値をテーマに書いていきます。

では早速。

2020年春からのコロナ渦で、オフィスワーカーの働き方の変化として、①対面・接触型の仕事ができない、または難しくなったこと（会議室での打合せ、顧客訪問、接待など）、②非対面・非接触型の仕事の需要が上がったこと（在宅勤務などのリモートワーク、IT活用など非接触型業務へのシフト）が挙げられます。

特に、リモートワークが急増することで、メールやチャット、ZoomなどのWeb会議をはじめとした、コミュニケーションが日常活動として定着してきました。

私自身を振り返ると、リモートワークにシフトする中で、以下の変化がありました。

　・メールやチャットが増え、時間に拘束されない働き方がしやすくなった。

　　また、苦しい時や不安な時、年齢関係なくチャットで聞くようになった。

・Web会議で発言する時としない時の差が大きくなった。発言する時はある種の高揚感と不安感があり、まったく発言しない時は、以前よりも話を聞いていない時が増えた。

また、自席の周りに人がいない働き方が続く中で、ツールとは別のところで、コミュニケーションに課題を感じるようになりました。それは、相手の感情やモチベーションがうまくつかめない場合、どのように仕事を進めればいいのかということです。

小さな工夫としては、伝えたいことや知りたいことを明確にすること、相手の感情を想像すること、Web会議で一部の発言に全体の意見が流されたときに他の人の意見を聞いたり、あえて逆張り発言をするといったことです（ファシリテーションが疲れます）。

ただ、心に耳をすませば、仕事の生産性を上げる、ストレスを下げるためにできることがあるのではないかと感じます。例えば、少ない情報で多くの気づきを得るにはどうすればよいのか、どのように質問や相談をすれば不安やストレスが減るのか、相手と意見が異なるときどのように振る舞えばよいのか、相手に仕事を進めてもらうために何をすればよいか、といったことです。

これはリモートワークだけに限らず、場所や時間の制約が小さくし、多くの人と仕事をしていく中で、より重要になると考えています。しかしながら、私を含め、会社員としてのOJT／OFFJTの中ではこのようなことを明確に教えてもらえない人も多いのではないでしょうか。もちろん、自分で考えることはもちろん重要ですが、何が自分に適しているかはわからない。。。

そんな悩みを抱える中で出会った本が、安達裕哉著「仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?」です。

もともと、安達さんのブログの読者で、仕事のヒントが多く書かれていると感じていましたが、コミュニケーションに関するブログを大幅加筆・修正してあります。

先ほど記載した課題に対して、どのような考え方、やり方を具体例を含めた書き方で、実行するための助けを感じることができました。

それでは。