月: 2021年4月

他人はあなたの仕事のどこを見ているのでしょうか。

世の中の大半の仕事は、誰かとの関わりや活動で行われます。さらに言えば、その関わりや活動は、何らかの評価をされていることでしょう。あなたの所属する企業が販売・提供する製品やサービスであれば、消費者、取引先、上司や同僚といった直接的な関係者などが挙げられます。さらに広げれば、企業イメージなど間接的にその企業を知る人なども含めれば基本的には、思っているよりも多くの人たちの評価にさらされています。

ここでは、オフィスワーカーにおける、社外の取引先、社内の上司や同僚といった直接的に関わる人からの評価について書いていきます。これらの人たちは、あなたの仕事に対して、どんなことを求めているのでしょうか。評価の対象をアウトプットという言葉に集約をすると、以下のような分類ができます。

　作る：資料やプログラム、製品などを作る

　話す：プレゼンや社内会議などで誰かに話す

　行動する：営業・販売活動など。最近だと対外発信するというのも。

最近、”アウトプット志向”などアウトプットの重要性、多面的な要素について扱ったブログや記事を見かけることが多くなりました。また、アウトプットを増やすことが成果への近道といった論調も見かけることが増えた気がします。

残念ながら、アウトプットの量を増やすこと＝成果が上がることではありません。例えば、資料を作る仕事をQCD（品質／コスト／納期）で考えると、相手が考える最低レベルの品質、コスト、納期で提出するだけでは、取引先からの信頼や評価を得る、上司や同僚の仕事の効率や品質が上がるケースは少ないでしょう。そのため、品質／コスト／納期のどれかを工夫していくことが必要となります。私自身としては、品質対策として、資料内容を効率的に理解・浸透させることに注力してきました。例えば以下のような取り組みです。

・全体像を書く（関係性、関係者との構造、優先順位など）

　・目的や目標をシンプルに表現する（KPI、定量表現など）

・考えていることの構造化・イメージ図化、明文化する

しばらくたって、資料がどのように浸透・理解されているのかを振り返ってみると、うまくいかない時にあることに気づきました。それは、私に対する信頼感がないというケースです。特に、以下の部分を見られているように気づきました。

　・自分が責任を持つ、本気で取り組む姿勢

　・うまくいかなくても、苦しくてもあきらめずにやる姿勢

　・不要に非効率な考え・活動をしない姿勢

これらって、能力やスキルでなく、どのように仕事に取り組んでいるかという「姿勢」のことを指しています。結局、アウトプットでなくて、私自身を見られているんだということに気づいたのです。 このような中で、読んだのが西川善文「仕事と人生」です。

西川氏は、三井住友銀行の元頭取で、”ラストバンカー”とも呼ばれる人（同名の書籍あり）で、バブル崩壊や不良債権処理など、日本の金融界の苦しい状況に向き合い、対処をしてきた人物であることが伺い知れます。シンプルな言葉で書かれていますが、実体験を交えた「姿勢」は参考になります。

会社員（オフィスワーカー）の仕事は誰のために行っているのでしょうか。

自分自身や家族の生活のため、仕事で直接やりとりする相手（購入者・取引先や社内の同僚など）のため、または評価をする会社や上司のためという人もいるでしょう。しかし、その先で、誰に、どこに、どのように貢献しているかは様々です。

例えば、製品やサービスを作る／販売する仕事であれば、取引先だけでなく取引先のビジネスに貢献するべく、より良いもの（Quality）、予算（Cost）、納期（Delivery）に通りに作る／販売する、といった表現も可能です。しかしながら、経理や総務など会社の管理や活動支援業務の場合、貢献先が限定されているようにも見えます。

一方で、業界や市場の関係者、地域社会、さらには全世界のため、といったより広い範囲での貢献を目標とする人もいるでしょう。目線を広げることを抽象的には考えられても、具体的な貢献を明示できるケースは少ないかもしれません。”意識高い系”に代表されるような、貢献範囲が大きいことや広いことが偉いという風潮もあるようですが、貢献には広さだけでなく、深さや濃さもあるわけで。例えば会社は、”法人”という名の組織体として、広い範囲での貢献をしているわけですね。手ごたえのある職業人生とするためには、意思や適性、どの場所を選ぶかが重要です。

そうしたことを考えながら、他の職業を見渡してみると、政治家という仕事は、幅広く、多くの人々や団体などに貢献し、評価される職業の一つと言えます。

政治家は、国や市町村をよりよくするために、規模の大小や制約はあるものの、本来的には、何をするか・変えるかを決める、予算や人員などのリソースの再配分を決める権限を持っています。しかし、決定や権限を行使するためには、世襲議員などを含めても、経験や実績などの下積みと、選挙を通じた国民や住民の賛成を得続ける必要があります。さらに、国民や住民には政治家にとって都合の良い人（支援者や業界団体など）、都合の悪い人（政策や人柄に反対、イデオロギーが異なる）など、複雑な利害関係の中で、政策判断やリソース配分の政策面だけでなく、人柄や考え方など選挙民から全人格的に評価をされているとも言えます。

面倒な立場の中で、政治家が評価をされる仕事の一つが、高齢者、貧困者、障がい者などの社会的弱者を助ける／救う取り組みです。しかしながら、実行・継続していくのは年々難しくなっているように見えます。日本が、少子高齢化や人口減少、デフレ経済をはじめとするGDPの相対的な後退などによる経済面の衰退や、東日本大震災やコロナウイルスなどの大きな災害・被害により、社会的弱者を助ける／救う余裕がなくなりつつあるように見えます。

このようなことを考える中、10年以上ぶりに読んだのが、魚住　昭「野中広務　差別と権力」です。

この本で野中広務の仕事は、弱者に対する優しいまなざしと、権謀術数を駆使する老獪な政治家として表現されています。しかしながら、これらの仕事を”誰に対して”伏せて読めば、弱者も強者も関係なく、困っている人／求める人を助けることが貢献であり、好き嫌いはあってもその後の評価につながっていることがわかります。政治には売上や生産性の概念がないからか、密告やゆすりなどなどの情報戦、多数派工作など、能力の無駄遣いにも見えますが、政治家における”当選”、法案を通すための仲間の確保をKPIに置き換えれば、彼らの中では理にかなった動きなのだと思われます。

また、その仕事は、安易な自己犠牲ではなく、自分や目的に到達するために強かな準備が必要なことも見えてきます。また、自分の利益だけを考えるのは、はたから見ると滑稽であり、大事なことを教えてもらえない／助けてもらえないデメリットは大きいこともわかります。

そういえば、最近注目されているベーシックインカム（Wikipedia）は、経済的な弱者だけでなく、困っている人／求める人を助ける仕組みなのだと気づきました。もちろん、経済的な弱者支援の側面が大きいのですが、所得の再分配による景気回復、起業など経済力獲得のための準備コスト、行政コストの削減などのメリットもある仕組みです。一時期、政治や行政は民間企業から学ぶという流れがありましたが、民間企業もこのようなアイデアに学ぶことができそうです。 最近見つけた記事は、米カリフォルニア州オークランドが発表したベーシックインカムの実験では、民間からの寄付を低所得・貧困層に支給するというもの。取り組みの成果を知りたいところです。

はじめまして。このサイトを見つけたあなたが誰なのかはわからないのですが、挨拶をしてみました。このブログでは、私が考える、会社員（オフィスワーカー）の仕事の成果と評価、言い換えれば自分が得る仕事の手ごたえと周囲に対する価値をテーマに書いていきます。

では早速。

2020年春からのコロナ渦で、オフィスワーカーの働き方の変化として、①対面・接触型の仕事ができない、または難しくなったこと（会議室での打合せ、顧客訪問、接待など）、②非対面・非接触型の仕事の需要が上がったこと（在宅勤務などのリモートワーク、IT活用など非接触型業務へのシフト）が挙げられます。

特に、リモートワークが急増することで、メールやチャット、ZoomなどのWeb会議をはじめとした、コミュニケーションが日常活動として定着してきました。

私自身を振り返ると、リモートワークにシフトする中で、以下の変化がありました。

　・メールやチャットが増え、時間に拘束されない働き方がしやすくなった。

　　また、苦しい時や不安な時、年齢関係なくチャットで聞くようになった。

・Web会議で発言する時としない時の差が大きくなった。発言する時はある種の高揚感と不安感があり、まったく発言しない時は、以前よりも話を聞いていない時が増えた。

また、自席の周りに人がいない働き方が続く中で、ツールとは別のところで、コミュニケーションに課題を感じるようになりました。それは、相手の感情やモチベーションがうまくつかめない場合、どのように仕事を進めればいいのかということです。

小さな工夫としては、伝えたいことや知りたいことを明確にすること、相手の感情を想像すること、Web会議で一部の発言に全体の意見が流されたときに他の人の意見を聞いたり、あえて逆張り発言をするといったことです（ファシリテーションが疲れます）。

ただ、心に耳をすませば、仕事の生産性を上げる、ストレスを下げるためにできることがあるのではないかと感じます。例えば、少ない情報で多くの気づきを得るにはどうすればよいのか、どのように質問や相談をすれば不安やストレスが減るのか、相手と意見が異なるときどのように振る舞えばよいのか、相手に仕事を進めてもらうために何をすればよいか、といったことです。

これはリモートワークだけに限らず、場所や時間の制約が小さくし、多くの人と仕事をしていく中で、より重要になると考えています。しかしながら、私を含め、会社員としてのOJT／OFFJTの中ではこのようなことを明確に教えてもらえない人も多いのではないでしょうか。もちろん、自分で考えることはもちろん重要ですが、何が自分に適しているかはわからない。。。

そんな悩みを抱える中で出会った本が、安達裕哉著「仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどう身につければいいのか?」です。

もともと、安達さんのブログの読者で、仕事のヒントが多く書かれていると感じていましたが、コミュニケーションに関するブログを大幅加筆・修正してあります。

先ほど記載した課題に対して、どのような考え方、やり方を具体例を含めた書き方で、実行するための助けを感じることができました。

それでは。